Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

2.1. Defectos estéticos evidentes en el producto (rasguños, golpes, etc.).

2.2. Problemas de calidad del producto (funcionamiento incorrecto, rotura, etc.).

2.3. Olores anormales, diferencias de color graves que no se corresponden con las imágenes mostradas en la web.

2.4. El producto recibido no coincide con lo solicitado (producto equivocado, talla incorrecta, etc.).

2.5. Desistimiento (devolución o cambio sin motivo justificado). En este caso, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus embalajes y etiquetas originales.

3. Proceso para Devoluciones

Para devolver un producto, siga estos pasos:

Paso 1: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico customer@spacironix.com o por teléfono +1(914) 434-1082. Indique su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjunte fotografías o vídeos que acrediten el problema (si aplica).

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si es aceptada, le notificaremos por el mismo medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de envío para que nos remita el producto.

Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la dirección que le hayamos indicado. Le recomendamos conservar el justificante de envío hasta que finalice el proceso.

Paso 4: Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo notificado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a realizar el reembolso. Para más información sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso para Cambios

Para solicitar un cambio de producto, siga estos pasos:

Paso 1: Contáctenos por correo electrónico customer@spacironix.com o por teléfono +1(914) 434-1082, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y, si es posible, imágenes o vídeos que muestren la incidencia.

Paso 2: El equipo de atención al cliente evaluará su petición con la mayor brevedad. Si el cambio es aprobado, le informaremos a través de su contacto habitual y le indicaremos la dirección a la que debe devolver el artículo original.

Paso 3: Usted deberá enviar el producto original a la dirección facilitada. Una vez realizado el envío, notifíquenos el número de seguimiento si dispone de él.

Paso 4: Tras recibir y comprobar que el producto cumple con lo alegado, tramitaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La dirección de envío será la misma que utilizó en su pedido original, salvo que nos indique lo contrario. Los plazos de transporte están disponibles en nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar el pago.

Plazo de llegada: Dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el abono, póngase en contacto con nosotros para verificar el estado de la operación.

6. Reglas sobre Gastos de Envío

6.1. Si el motivo de la devolución o cambio es alguno de los siguientes: defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, graves diferencias de color o producto no conforme (casos 2.1 a 2.4), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.

6.2. En caso de desistimiento o devolución sin motivo justificado (caso 2.5), los gastos de envío para retornar el producto correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución
Cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución preimpresa para su comodidad. Si necesita utilizar la devolución sin coste (supuesto 6.1), puede usar esta etiqueta; en caso contrario, deberá asumir el envío por su cuenta.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de devolución y cambio conforme a lo establecido en esta política. Sin embargo, no nos hacemos responsables de pérdidas o daños en el producto durante el transporte de vuelta cuando el envío haya sido organizado por el cliente sin seguir nuestras instrucciones. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de seguimiento.

8. Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: customer@spacironix.com

• Teléfono: +1(914) 434-1082

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

• Dirección postal: 106 Thomas St, Oglethorpe, GA 31068, USA.