Política de Devoluciones y Cambios

En Spacironix nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, cómoda y satisfactoria. Con el objetivo de garantizar un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente, establecemos a continuación las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.

Antes de iniciar cualquier solicitud, recomendamos revisar detenidamente los términos indicados en esta política.

1. Periodo de Solicitud de Devoluciones y Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes enviadas después del plazo establecido podrán no ser aceptadas.

Recomendamos revisar el estado del artículo al recibirlo y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en caso de detectar cualquier problema.

2. Requisitos para Aceptar Devoluciones y Cambios

Las solicitudes podrán ser aprobadas en las siguientes situaciones:

2.1 Daños o defectos visibles en el producto

Incluye casos en los que el artículo presente daños evidentes después de la entrega, como:

• arañazos;
• golpes;
• deformaciones;
• otros desperfectos visibles.

2.2 Problemas relacionados con la calidad del producto

Se consideran incluidos aquellos casos en los que el producto presente:

• fallos de funcionamiento;
• defectos de fabricación;
• daños que impidan su uso normal.

2.3 Diferencias importantes de color u olores anormales

La solicitud podrá ser evaluada cuando:

• el producto tenga olores persistentes no habituales;
• existan diferencias de color claramente significativas respecto a la información mostrada en la página del producto.

2.4 Producto recibido incorrecto

Se aceptarán solicitudes cuando el artículo entregado no coincida con el pedido realizado, incluyendo:

• modelo incorrecto;
• características diferentes;
• producto distinto al seleccionado.

2.5 Devolución por decisión personal del cliente

También es posible solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo concreto, siempre que:

• el producto no haya sido utilizado;
• se conserve en perfecto estado;
• mantenga el embalaje original;
• incluya etiquetas y accesorios correspondientes.

Todas las solicitudes serán analizadas de manera individual para determinar la solución más adecuada según cada situación.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1: Enviar la solicitud

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• número de pedido;
• comprobante de compra;
• motivo de la devolución;
• fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y analizará la solicitud.

Si la devolución es aprobada, enviaremos:

• instrucciones detalladas;
• dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Recomendamos conservar el comprobante de envío o cualquier información de seguimiento hasta que finalice todo el proceso.

Paso 4: Revisión y confirmación

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá seguir estos pasos:

Paso 1: Solicitud de cambio

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• número de pedido;
• comprobante de pago;
• motivo del cambio;
• imágenes o vídeos del producto si fueran necesarios.

Paso 2: Confirmación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información recibida y comunicará la aprobación junto con las instrucciones necesarias.

Paso 3: Devolución del producto original

El artículo deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

Cuando sea posible, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Después de recibir y comprobar el artículo devuelto, enviaremos el producto de sustitución normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

La entrega del nuevo artículo seguirá los plazos establecidos en nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Métodos aceptados:

• Visa;
• MasterCard.

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

Si el reembolso no se recibe dentro del periodo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Costes de Devolución

Gastos cubiertos por Spacironix

Los costes de devolución serán asumidos por nuestra empresa cuando el motivo esté relacionado con:

• defectos del producto;
• problemas de calidad;
• diferencias importantes de color;
• olores anormales;
• envío de un producto equivocado;
• artículos que no correspondan con el pedido realizado.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales o por cambio de opinión sin existir ningún defecto del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Etiqueta de Devolución

Para facilitar el proceso de devolución, algunos pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución preparada previamente.

Cuando la devolución sea responsabilidad de nuestra empresa, dicha etiqueta podrá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

En los casos en los que los gastos correspondan al cliente, este deberá gestionar el envío por sus propios medios.

8. Responsabilidad durante la Devolución

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma justa, transparente y conforme a las condiciones establecidas en esta política.

No asumimos responsabilidad por pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el transporte de devolución cuando el envío no haya sido realizado siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento para garantizar una mayor seguridad durante el proceso.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Correo electrónico:
customer@spacironix.com

Teléfono:
+1(914) 434-1082

Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Dirección:
106 Thomas St, Oglethorpe, GA 31068, USA